Dispõe de dois locais onde fazer a sua pesquisa no site:

1. O motor de pesquisa serve para procurar um artigo pelo seu nome, marca ou categoria. Enquanto escreve, são-lhe apresentadas várias correspondências.

2. O menu do site apresenta-lhe várias opções dentro da mesma categoria. Vá deslizando o cursor do rato sobre as colunas que vão surgindo ou clique numa das hipóteses das primeiras colunas para descobrir uma selecção mais alargada de produtos.

Ordene a visualização dos produtos utilizando as opções (% desconto, novidades, mais vendidos, etc) e activando os diferentes filtros qualitativos (marca, preço, cor, etc).

Depois de encontrar o artigo, clique no seu nome ou na imagem. A página do produto contém a sua descrição, características detalhadas, as variantes de cor, tamanho ou medidas, o preço, as promoções aplicadas, as opções de envio ou recolha em loja que estão disponíveis, a referência e ainda outros produtos relacionados.

Note que a caixa que encontra na Ajuda do site apenas se destina à pesquisa de questões relacionadas com a compra.

Faça a sua compra em 5 práticos passos:

1. Carrinho: Adicione os produtos que pretende comprar ao carrinho de compras e no final clique em 'Ver Carrinho'. Aceda à sua lista de artigos adicionados ao carrinho. Aqui pode escolher a quantidade e o modo de entrega: Envio ao Domicílio, Entrega no Dia, Click&Collect ou Click&Car. No final, o valor total a pagar é apresentado com os custos de envio incluídos. Se concorda, clique em 'Comprar com Segurança'. Antes de aceder ao próximo passo, necessita de fazer login, registar ou inserir um endereço de e-mail e os seus dados pessoais para gerir a sua compra.

2. Entrega: Escolha a morada onde deseja que o pedido seja entregue. Se é cliente regular, pode escolher um endereço diferente do que tem registado na sua conta. Os custos de envio serão atribuídos com base no destino selecionado. Se optou pela recolha em loja, através dos serviços Click&Collect ou Click&Car, insira o seu nome ou o nome da pessoa que irá recolher o pedido e selecione o centro e intervalo horário (Click&Car) onde deseja realizar essa recolha. Se optar pelo serviço Entrega no Dia, escolha o dia e intervalo horário em que pretende receber a sua encomenda.

3. Dados pessoais: Aqui pode rever os seus dados e o resumo do seu carrinho. Nesta mesma página, apresentamos os dados para pagamento com o cartão El Corte Inglés, permitindo-lhe logo no início inserir o número, se optar pelo pagamento com o mesmo. Seja este o seu método de pagamento ou não, clique no botão 'Pagar' para avançar.

4. Pagamento: Neste passo, todas as opções de pagamento são apresentadas no ecrã. Confirme se o número pertence ao seu cartão El Corte Inglés ou seleccione outra opção que desejar: Multibanco, MBWAY, Cartão de crédito, Paypal, Cartão Presente, Cartão Devolução, Alipay, Wechat ou Financiamento (quando disponível). Depois de inserir os dados solicitados, confirme a operação. Reforçamos que este é um pagamento seguro!

5. Confirmação: Já realizou a compra! Esta página confirma o correto processamento do pedido, apresenta o seu número de encomenda e um resumo dos produtos comprados, tal como o meio de pagamento. No caso de ter escolhido a opção Multibanco, ainda apresenta os dados para que possa realizar o pagamento: entidade e referência.

Pode reservar alguns dos nossos produtos antes do seu lançamento oficial. É um serviço muito útil para aqueles produtos que esgotam rapidamente. Para isso, só necessita de clicar no botão "Reservar" e seguir os passos de compra.

Os preços da loja online nem sempre coincidem com os dos Centros. Por vezes são realizadas promoções e descontos exclusivos online que não se refletem nos Centros e vice-versa.

Quando não conseguir adicionar produtos ao carrinho, tente novamente mais tarde. Provavelmente é devido a um erro temporário do sistema. Pedimos desculpa pelo inconveniente causado.

Se, em algum momento, tiver problemas para aceder a qualquer parte do nosso website, pode ser devido ao modelo ou versão do seu navegador ou à sua configuração.

Sugerimos que verifique se os problemas são causados devido ao navegador estar configurado com a opção de nível de segurança "Alto". Terá de aceder ao parágrafo "Opções da Internet" dentro do administrador da rede, secção de segurança e coloque-o no nível "Médio".

Mais informamos que as versões de browser (navegador) mais compatíveis com o nosso site são:

• Microsoft Internet Explorer 8 ou superior
• Mozilla Firefox 3+
• Apple Safari 4+
• Google Chrome 2.0+

Se necessitar de ajuda para encontrar a solução ou se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento do nosso processo de compra, contacte-nos através do telefone 213532020 (chamada para rede fixa nacional) ou do e-mail apoio.lojaonline@elcorteingles.pt (disponíveis de Segunda a Sábado das 9h30 às 22h e Domingo das 9h30 às 20h).

Não, não é possível adicionar itens a um pedido finalizado. Deverá fazer um novo pedido com os produtos que deseja.

Para alterar os dados de uma factura, ou solicitar a 2ª via da mesma, contacte-nos através do telefone 213532020 (chamada para rede fixa nacional) ou do e-mail apoio.lojaonline@elcorteingles.pt (disponíveis de Segunda a Sábado das 9h30 às 22h e Domingo das 9h30 às 20h).

Se não receber o email de confirmação ao fazer um pedido, poderá ter havido algum problema técnico pontual. É normal que o receba passado poucos minutos. De qualquer forma, verifique a pasta de Spam ou de Correio Electrónico Não Desejado da sua conta de e-mail.

Se duas horas depois ainda não tiver recebido qualquer email de confirmação de pedido, contacte-nos através do telefone 213532020 (chamada para rede fixa nacional) ou do e-mail apoio.lojaonline@elcorteingles.pt (disponíveis de Segunda a Sábado das 9h30 às 22h e Domingo das 9h30 às 20h).

Para entrar na web de Supermercado do El Corte Inglés, aceda a este link.